Załącznik A — LemonSender

Polityka antyspamowa i zasady korzystania z usługi email marketingu

Ostatnia aktualizacja: 3 listopada 2026 · Stanowi integralną część Regulaminu ogólnego LemonTools

§A1. Definicje dodatkowe

Spam – każda wiadomość email wysłana do osoby, która nie wyraziła jednoznacznej i weryfikowalnej zgody na jej otrzymywanie od Użytkownika w danym temacie.
Hard bounce (twarde odrzucenie) – trwały błąd dostarczenia wiadomości wynikający z nieistnienia adresu e-mail lub jego trwałej blokady.
Spam complaint rate (wskaźnik skarg na spam) – odsetek odbiorców, którzy oznaczyli wiadomość Użytkownika jako spam.
Kampania – jednorazowa lub zaplanowana wysyłka wiadomości email do listy kontaktów Użytkownika.
Automatyzacja – sekwencja wiadomości email wysyłanych automatycznie na podstawie zachowania lub danych kontaktu.

§A2. Zakaz spamu i niedozwolone praktyki

Bezwzględnie zakazane jest:

Wysyłanie wiadomości bez zgody – przesyłanie emaili do osób, które nie wyraziły wyraźnej i udokumentowanej zgody na kontakt od Użytkownika w danej sprawie.
Zakupione, wynajęte lub pożyczone listy – korzystanie z baz kontaktów pozyskanych od osób trzecich, z giełd adresów, scrapingu stron lub w inny sposób niewynikający z bezpośredniej relacji z odbiorcą.
Naruszenie CAN-SPAM / RODO – wysyłanie wiadomości bez danych nadawcy, bez możliwości wypisania się lub z wprowadzającym w błąd tematem.
Kampanie masowe na zimne listy – wysyłanie wiadomości handlowych do osób, z którymi Użytkownik nie miał żadnej wcześniejszej relacji biznesowej lub marketingowej.
Ukrywanie tożsamości nadawcy – fałszowanie nagłówków wiadomości, podszywanie się pod inne osoby lub marki.
Treści zabronione – pornografia, treści nielegalne, hazard, farmaceutyki bez licencji, schematy piramidy finansowej, treści naruszające prawa autorskie, treści szerzące nienawiść.
Wielokrotne wysyłanie do odrzuconych adresów – ponowne wysyłanie wiadomości na adresy, które zwróciły hard bounce.
Obejście filtrów antyspamowych – ukryty tekst, zaciemnianie linków i inne techniki mające na celu ominięcie systemów wykrywania spamu.
Naruszenie reputacji infrastruktury – działania prowadzące do wpisania infrastruktury LemonSender na listy blokujące organizacji antyspamowych.

§A3. Progi jakości wysyłek

W celu ochrony reputacji infrastruktury i dostarczalności wszystkich Użytkowników LemonSender monitoruje wskaźniki jakości wysyłek, w szczególności skargi na spam i twarde odrzucenia. Przy pogorszeniu wskaźników Użytkownik otrzymuje ostrzeżenie e-mailem, a przy ich znacznym przekroczeniu Usługodawca może natychmiast wstrzymać wysyłkę do czasu wyjaśnienia.

§A4. Konsekwencje naruszeń

Ostrzeżenie – przy pierwszym naruszeniu mniejszej wagi Usługodawca przesyła ostrzeżenie z żądaniem zaprzestania praktyki w wyznaczonym terminie.
Tymczasowe zawieszenie wysyłki – wstrzymanie możliwości wysyłania kampanii przy podejrzeniu naruszenia. Użytkownik zachowuje dostęp do panelu i swoich danych.
Trwałe zamknięcie konta – w przypadku rażącego lub powtarzającego się naruszenia Usługodawca ma prawo do natychmiastowego zamknięcia konta bez uprzedzenia.
Pozostałe skutki naruszeń (brak zwrotu opłat, odpowiedzialność za szkody, zakaz zakładania nowych kont) określa §7 Regulaminu ogólnego.

§A5. Monitorowanie i weryfikacja

Usługodawca monitoruje statystyki wysyłek Użytkowników w zakresie niezbędnym do ochrony infrastruktury i reputacji.
W przypadku wykrycia nieprawidłowości Usługodawca może wezwać Użytkownika do przedstawienia dokumentacji potwierdzającej posiadanie zgód w wyznaczonym terminie. Brak odpowiedzi lub niewystarczająca dokumentacja może skutkować trwałym zamknięciem konta.

§A6. Wymagania techniczne domeny

Przed rozpoczęciem wysyłki Użytkownik zobowiązany jest do poprawnej konfiguracji rekordów SPF, DKIM i DMARC dla domeny nadawczej.
Brak uwierzytelnienia domeny może skutkować obniżoną dostarczalnością lub blokadą wysyłki.
Każda wiadomość musi zawierać prawidłowe dane nadawcy (nazwa firmy lub imię i nazwisko, adres fizyczny) oraz działający link do wypisania się.