Załącznik A — LemonSender

Polityka antyspamowa i zasady korzystania z usługi email marketingu

Ostatnia aktualizacja: 13 czerwca 2026 · Stanowi integralną część Regulaminu ogólnego LemonTools

§A1. Definicje dodatkowe

Spam – każda wiadomość email wysłana do osoby, która nie wyraziła jednoznacznej i weryfikowalnej zgody na jej otrzymywanie od Użytkownika w danym temacie.
Hard bounce (twarde odrzucenie) – trwały błąd dostarczenia wiadomości wynikający z nieistnienia adresu e-mail lub jego trwałej blokady.
Spam complaint rate (wskaźnik skarg na spam) – odsetek odbiorców, którzy oznaczyli wiadomość Użytkownika jako spam.
Kampania – jednorazowa lub zaplanowana wysyłka wiadomości email do listy kontaktów Użytkownika.
Automatyzacja – sekwencja wiadomości email wysyłanych automatycznie na podstawie zachowania lub danych kontaktu.

§A2. Zakaz spamu i niedozwolone praktyki

Bezwzględnie zakazane jest:

Wysyłanie wiadomości bez zgody – przesyłanie emaili do osób, które nie wyraziły wyraźnej i udokumentowanej zgody na kontakt od Użytkownika w danej sprawie.
Zakupione, wynajęte lub pożyczone listy – korzystanie z baz kontaktów pozyskanych od osób trzecich, z giełd adresów, scrapingu stron lub w inny sposób niewynikający z bezpośredniej relacji z odbiorcą.
Naruszenie CAN-SPAM / RODO – wysyłanie wiadomości bez danych nadawcy, bez możliwości wypisania się lub z wprowadzającym w błąd tematem.
Kampanie masowe na zimne listy – wysyłanie wiadomości handlowych do osób, z którymi Użytkownik nie miał żadnej wcześniejszej relacji biznesowej lub marketingowej.
Ukrywanie tożsamości nadawcy – fałszowanie nagłówków wiadomości, podszywanie się pod inne osoby lub marki.
Treści zabronione – pornografia, treści nielegalne, hazard, farmaceutyki bez licencji, schematy piramidy finansowej, treści naruszające prawa autorskie, treści szerzące nienawiść.
Wielokrotne wysyłanie do odrzuconych adresów – ponowne wysyłanie wiadomości na adresy, które zwróciły hard bounce.
Obejście filtrów antyspamowych – ukryty tekst, zaciemnianie linków i inne techniki mające na celu ominięcie systemów wykrywania spamu.
Naruszenie reputacji IP – działania prowadzące do wpisania adresów IP infrastruktury LemonSender na czarne listy organizacji antyspamowych.

§A3. Progi jakości wysyłek

W celu ochrony reputacji infrastruktury i dostarczalności wszystkich Użytkowników, LemonSender monitoruje następujące wskaźniki kampanii:

Wskaźnik	Próg ostrzeżenia	Próg interwencji
Spam complaint rate Wskaźnik skarg na spam	> 0,1%	> 0,2%
Hard bounce rate Wskaźnik twardych odrzuceń	> 3%	> 5%
Unsubscribe rate Wskaźnik wypisań	> 0,8%	> 1,5%
Open rate (śr. 30 dni) Wskaźnik otwarć	< 5%	< 3%

Przekroczenie progu ostrzeżenia skutkuje powiadomieniem Użytkownika emailem. Przekroczenie progu interwencji może skutkować natychmiastowym zawieszeniem wysyłki do czasu wyjaśnienia.

§A4. Konsekwencje naruszeń

Ostrzeżenie – przy pierwszym naruszeniu mniejszej wagi Usługodawca przesyła ostrzeżenie z żądaniem zaprzestania praktyki w terminie 24–72 godzin.
Tymczasowe zawieszenie wysyłki – wstrzymanie możliwości wysyłania kampanii przy podejrzeniu naruszenia. Użytkownik zachowuje dostęp do panelu i swoich danych.
Trwałe zamknięcie konta – w przypadku rażącego lub powtarzającego się naruszenia Usługodawca ma prawo do natychmiastowego zamknięcia konta bez uprzedzenia.
Brak zwrotu środków – zamknięcie konta z powodu naruszenia polityki antyspamowej nie uprawnia do zwrotu opłat za niewykorzystany okres subskrypcji.
Odpowiedzialność odszkodowawcza – Użytkownik odpowiada za szkody poniesione przez Usługodawcę w związku z naruszeniem, w szczególności za koszty usunięcia adresów IP z blacklist.

§A5. Monitorowanie i weryfikacja

Usługodawca monitoruje statystyki wysyłek Użytkowników w zakresie niezbędnym do ochrony infrastruktury i reputacji IP.
W przypadku wykrycia nieprawidłowości Usługodawca może wezwać Użytkownika do przedstawienia dokumentacji potwierdzającej posiadanie zgód — w terminie 7 dni roboczych.
Brak odpowiedzi lub niewystarczająca dokumentacja w tym terminie może skutkować trwałym zamknięciem konta.
LemonSender współpracuje z organizacjami antyspamowymi (m.in. SpamCop, Spamhaus) i reaguje na ich raporty.

§A6. Wymagania techniczne domeny

Przed rozpoczęciem wysyłki Użytkownik zobowiązany jest do poprawnej konfiguracji rekordów SPF, DKIM i DMARC dla domeny nadawczej.
Brak uwierzytelnienia domeny może skutkować obniżoną dostarczalnością lub blokadą wysyłki.
Każda wiadomość musi zawierać prawidłowe dane nadawcy (nazwa firmy lub imię i nazwisko, adres fizyczny) oraz działający link do wypisania się.